▶Je n'arrive pas à me connecter au portail. Pouvez-vous m'aider ?
Nous sommes désolés si vous n'arrivez pas à vous connecter au portail. Veuillez vous assurer de saisir les informations correctes comme indiqué ci-dessous. Si les problèmes persistent, veuillez contacter Next qui vous aidera.
Référence de retour : vous pouvez trouver votre référence de retour sur le bon de livraison apposé sur le colis.
▶Je n'ai pas reçu de bon de livraison. Puis-je quand même retourner mon article ?
Si vous n'avez pas reçu de bon de livraison, aucun problème. Vous pouvez quand même retourner votre article.
▶Le portail de retour ne fonctionne pas/Je ne peux pas générer d'étiquette. Pouvez-vous m'aider ?
Nous sommes désolés si vous n'arrivez pas à vous connecter au portail. Essayez de rafraîchir la page plusieurs fois. Si vous voyez encore un message d'erreur ou que le portail ne fonctionne toujours pas, cela veut peut-être dire que nous avons un problème technique de notre côté.
▶Je n'arrive pas à envoyer l'étiquette à mon adresse e-mail. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème pour envoyer une étiquette de retour sur votre boîte mail, vous pouvez vous connecter sur le portail et télécharger l'étiquette à imprimer.
▶Je n'arrive pas à trouver sur le portail les informations concernant l'article que je souhaite retourner. Comment puis-je le retourner ?
Veuillez vérifier que vous saisissez la bonne référence de retour. Chaque commande comporte une référence de retour séparée, donc si vous souhaitez retourner des articles provenant de commandes multiples, vous aurez besoin d'effectuer un retour séparé pour chaque commande.
▶J'ai changé d'avis. Comment puis-je annuler le retour ?
Si vous avez changé d'avis et avez décidé de garder vos articles, aucun problème. Vous n'aurez aucun frais à payer, sauf si vous avez déjà retourné votre colis au bureau de poste.
▶J'ai oublié d'imprimer mon étiquette. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
Si vous avez oublié d'imprimer votre étiquette ou de l'envoyer sur votre boîte mail, aucun problème. Vous pouvez vous reconnecter sur le portail en cliquant ici et suivre les instructions ci-dessous :
1. Saisissez votre référence de retour puis cliquez sur Envoyer.
2. Vous devriez voir le bouton « Ré-imprimer » en bas à gauche de la page. Il suffit de cliquer dessus et vous pouvez imprimer votre étiquette.
▶Je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour. Puis-je quand même retourner mon article ?
Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez envoyer l'étiquette à une autre personne qui en possède une. Ajoutez simplement l'adresse e-mail de cette personne et sélectionnez le bouton « Envoyer l'étiquette par e-mail. »
Ces informations répondent-elles à votre question?
Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pu résoudre votre requête. Veuillez contacter LaRedoute on [RetailerContactDetails] pour obtenir plus d'informations.