FAQs
▶No puedo acceder el portal. ¡Ayudame!
Lo sentimos que experimente problemas ingresandose en el Portal. Por favor, asegúrese que está introduciendo los detalles correctos (detalles abajos). Si todavía está experimentado problemas, por favor póngase en contacto con [RetailerContactDetails] quien puede ayudarle.
Numero de pedido: Se puede encontrar el numero de pedido de en la nota de entrega que estaba en el paquete. Si no se puede encontrar este, puede encontrar el numero de pedido en el correo electrónico de la entrega orginal.
Código postal: Por favor, introduzca el código postal de la dirección de entrega- a la que entregó su paquete.
Dirección de email: Por favor, introduzca la dirección del correo electronico proporcionado cuando realizó su pedido.
Numero de pedido: Se puede encontrar el numero de pedido de
Código postal: Por favor, introduzca el código postal de la dirección de entrega- a la que entregó su paquete.
Dirección de email: Por favor, introduzca la dirección del correo electronico proporcionado cuando realizó su pedido.
▶No recibí una nota de entrega. ¿Todavía puedo devolver un artículo?
[faq_answer_1]
▶El portal de las devoluciones no está funcianando. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos que no pueda ingresarse en portal en el momento. Actualiza la página y vuelve a intentarlo. Si sigue viendo un mensaje de error o el portal sigue no funcionando, podría significar que estemos experimentando dificultades técnicas. Por favor, pongáse en contacto con alguien de nuestra [RetailerContactDetails] equipo que podrá ayudarle.
▶No puedo enviarme la etiqueta por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Si se experimenta dificultades enviándose la etiqueta de devolución por correo electrónico, puede ingresarse al Portal y descargar la etiqueta para imprimir. Como alternativa, se puede contactar nuestro equipo de [RetailerContactDetails] y podemos enviarle la etiqueta por correo electrónico.
▶No puedo encontrar los detalles del artículo que quiero devolver en el portal. ¿Cómo puedo devolverlo?
Por favor, asegúrese de introducir el numero de pedido correcto. Si toda la información es correcto y el artículo que quiere devolver no aparece en el Portal, nuestro equipo de (retailer contact details) puede ayudarle.
▶Cambié de opinión/cometí un error. ¿Cómo puedo cancelar la devolución?
Si ha cambiado de opinión y decide que quiere guardar sus artículos- no es una problema. Pero, si ha cometido un error, por favor contacte [RetailerContactDetails] y hagale saber de su situación
▶Olvidé imprimir mi etiqueta. ¿Cómo puedo conseguir una nueva etiqueta?
Si ha olvidado imprimir su etiqueta, o enviarselo a usted mismo- no es una problema. Se puede volver a acceder el Portal haciendo un clic aquí y seguiendo el procedimiento que se describe a continuaci:
- Introduzca su numero de pedido y su código postal o dirección de correo electrónico. Haga clic en "Enviar".
- Se debería ver el botón de reimpresión situado abajo a la izquierda. Basta con hacer clic en este botón y se puede imprimir su etiqueta.
