מצטערים שנתקלת בבעיות בכניסה לפורטל. יש לוודא כי מוזנים הפרטים כפי שמופיעים בדוגמה מטה. אם עדיין תתקל/י בבעיה, צור/צרי קשר עם נקסט לעזרה.
קוד להחזרה: תוכל/י למצוא את הקוד להחזרה בטופס ההחזרה
כתובת דוא"ל: אנא הזן/הזיני את כתובת הדוא"ל שציינת בזמן ביצוע ההזמנה
▶לא קיבלתי טופס החזרה. איך אוכל להחזיר פריט?
אם לא קבלת טופס החזרה, זה בסדר! עדיין תוכל/י להחזיר פריטים. אנא צור/צרי קשר עם שירות הלקוחות לקבלת מספר ההחזרה שלך כך שתוכל/י להכנס לפורטל ולהכין את ההחזרה
▶פורטל החזרות לא עובד/ הקישור אינו פועל/ אני לא מצליח להדפיס תווית החזרה.
אנו מצטערים שנתקלת בבעיות בכניסה לפורטל. נסה/י לרענן את הדף כמה פעמים. אם עדיין מופיעה הודעת השגיאה או שהפורטל אינו פעיל, ייתכן שמדובר בבעיה טכנית. אנא צור/צרי קשר עם שירות הלקוחות לעזרה
▶אני לא מצליח/ה לשלוח לעצמי את תווית ההחזרה בדוא"ל. מה לעשות?
אם נתקלת בבעיה בשליחת תוית ההחזרה לדוא"ל, יש אפשרות להוריד ולהדפיס אותה ישירות מהפורטל. כמובן שגם ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ולקבל עזרה.
▶הפריט שאני רוצה להחזיר אינו מופיע בפורטל. איך אוכל להחזירו?
לכל הזמנה יש מספר החזרה ייחודי לה. במידה ותרצה/י להחזיר פריטים מהזמנות שונות, יש לבצע החזרה לכל הזמנה. במידה וכל המידע נכון והפריט אינו מופיע בפורטל, אנא צור/צרי קשר עם צוות שירות הלקוחות של נקסט.
▶שיניתי את דעתי. כיצד אוכל לבטל את ההחזר?
אם שינית את דעתך והחלטת לא להחזיר את הפריט ,אין בעיה , אנו מחייבים בדמי החזרה רק לאחר שהחבילה התקבלת להחזרה ע''י סניף הדואר.
▶שכחתי להדפיס את תווית ההחזרה. כיצד אוכל להשיג תווית חדשה?
אם שכחת להדפיס את תווית ההחזרה או לשלוח לדוא"ל שלך, איך בעיה. התחבר/י מחדש לפורטל על ידי לחיצה ועקוב/עקבי אחר ההוראות המופיעת מטה
הזן/הזיני את קוד ההחזרה ואת כתובת הדוא"ל שלך. לחצ/י על "שלח/י"
כפתור "הדפס מחדש" יופיע מצד שמאל למטה.
▶אין ביכולתי להדפיס את התווית, איך אוכל לבצע החזרה?
במידה ואין באפשרותך להדפיס את התווית בעצמך, ניתן לשלוח את התווית באימייל למישהו אחר שיוכל לעשות זאת בעבורך. פשוט שלח את התווית לאימייל הרצוי.