FAQs
▶Je ne peux pas me connecter sur le portail de connexion, aide!
Nous sommes désolés si vous subissez des problèmes pour vous connecter au portail. Merci de vérifier que vous avez bien entré les bonnes informations (détails ci-dessous). Si vous rencontrez un quelconque problème, veuillez contacter notre Customer Services et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Numéro de commande: ous trouverez votre numéro de commande sur le bon de livraison qui était dans le colis. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le retrouver dans l'email original de livraison.
Code postal: Veuillez entrer le code postal de l'adresse de livraison.
Adresse email: Veuillez entrer l'adresse email que vous avez fournis au moment de la livraison.
Numéro de commande: ous trouverez votre
Code postal: Veuillez entrer le code postal de l'adresse de livraison.
Adresse email: Veuillez entrer l'adresse email que vous avez fournis au moment de la livraison.
▶Je n'ai pas reçu de bon de livraison. Puis-je toujours retourner l'article ?
Si vous n'avez pas reçu le bon de livraison, vous pouvez toujours retourner l'article si vous le voulez. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'email original de livraison. Connectez vous sur le portail en cliquant ici et suivez les instructions.
▶Le portail de connexion ne fonctionne pas, aide !
Désolé que vous ne puissiez vous connecter sur le portail actuellement. Rafraîchissez et réessayez quelques fois, si vous voyez toujours un message d'erreur ou que le portail ne marche pas, cela signifie que nous subissons actuellement des problèmes techniques. S’il vous plaît, veuillez contacter quelqu’un de notre Customer Services qui sera en mesure de vous aider.
▶Je ne peux envoyer moi-même par email l'étiquette. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer vous-même l'étiquette de retour par email, vous pouvez vous connecter sur le portail de connexion via un autre ordinateur et réeassayer l'impression. Alternativement, vous pouvez contacter notre Customer Services et nous vous enverrons une étiquette par mail.
▶Je ne trouve pas l'article que je souhaite retourner. Comment puis-je le renvoyer ?
Veuillez vérifier que vous avez entré le bon numéro de commande. Si toutes vos informations sont correctes et l'article que vous souhaitez retourner ne figure pas dans le portail, notre Customer Services est en mesure de vous aider.
▶J'ai changé d'avis/ J'ai fais une erreur. Comment puis-je annuler le retour ?
Si vous avez changé d’avis et décidez de garder vos articles, pas de problème. Mais si vous avez fait une erreur, merci de prévenir notre Customer Services.
▶J'ai oublié d'imprimer mon étiquette. Comment puis-je avoir une nouvelle étiquette ?
Si vous avez oublié d'imprimer votre étiquette ou de vous l'envoyer vous-même par email, pas de soucis. Vous pouvez vous connecter sur le portail en cliquant ici et en suivant la procédure ci-dessous:
- Entrez votre numéro de commande et code postal ou votre adresse email. Cliquer sur envoyer.
- Vous devriez voir le bouton de réimpression en bas à gauche. Cliquez simplement dessus et vous pourrez imprimer votre étiquette.
